IKEA Atelier de Conception et Commande - Paris Daumesnil

"Service client désastreux, attention il faut prendre rendez-vous pour poser une question"

"J’ai commandé une cuisine chez IKEA et je vous conseille de ne pas faire cette erreur. Des re programmations incessantes de livraison sans motif et surtout sans prévenir en amont ! Les livreurs ne viennent pas et aucun mail d’explication n’est envoyé, et plusieurs fois !! Je n’ai toujours pas reçu ma cuisine et la livraison a été reprogrammé 4 fois !!! De plus, j’ai eu des annulations d’articles sans explications, je reçois seulement un mail m’informant du remboursement sous forme d’avoir , mais aucune explication ! Tout ça m’engendre beaucoup de frais et une énorme perte de temps car je dois à chaque fois prévoir un congé pour être présente le jour de la leur livraison fictive . C’est une honte !"

"Je souhaitais laisser un commentaire pour souligner l'exceptionnelle expérience que j'ai vécue avec El hossein Dès le premier contact, l'accueil a été extrêmement chaleureux et professionnel a su être à l'écoute de mes besoins et y apporter des réponses créatives et pertinentes. Mais ce qui m'a le plus marquée, c'est la rigueur et la qualité du suivi tout au long du projet. Jusqu’à la livraison Réactive, transparente et d'une grande bienveillance a su me rassurer et me guider avec brio. C'est rare de trouver un tel niveau d'engagement et de sérieux. Je repars absolument ravie du travail accompli et de la collaboration. Un grand bravo et un immense merci !"

"L'expérience de prise de rendez-vous et de conception est sympa mais je regrette que une fois que la commande fût passée Monsieur EL HOSSEIN CHERARA n'a jamais plus répondu à mes questions et à mes mails... Ce monsieur était très enclin à nous faire acheter mais n'a assuré aucun suivi par la suite Première fois que je passe par l'atelier, ce sera la dernière Cordialement"

"Pour deux achats professionnel et personnel, j'ai été reçu par El Hossein qui m'a parfaitement guidé et conseillé jusqu'au règlement et a la livraison. Très professionnel et sympathique, un grand merci à lui. Philippe RICHARD Architecte DPLG"

"Les gens dans la boutique sont très bien et connaissent leur travail de conseil. Le cauchemar commence une fois que vous avez payé votre cuisine. Bon courage pour vous faire livrer par leur transporteur voyou TRUSK! Planté trois fois sans explications de leur part. Un chantier d'appartement interrompu à cause d'eux. La quatrième fois, la livraison était incomplète. De plus, les livreurs de TRUSK ont refusé de monter les escaliers comme prévu et ont laissé la marchandise au bas de l'immeuble. Le service client IKEA est aussi une catastrophe avec des employés robotisés qui récitent des formules d'excuses et n'ont aucun levier d'action quel que soit l'ampleur de votre préjudice. Sans parler de l'attente interminable. Les livraisons IKEA pourtant payantes sont une atrocité pour les clients. Les problèmes avec leurs transporteurs sont notoires et IKEA ne fait rien. Lamentable! C'est ma dernière commande chez IKEA. À fuir absolument!"

"N’ayant pas d’arme pour faire avancer les choses, je poste mon avis sur la cuisine IKEA: Expérience désastreuse. Un service de vente disponible et réactif puis une fois l’achat réalisé, plus rien. Nous avons acheté notre cuisine en mai. Aujourd’hui nous sommes le 26 août, nous attendons toujours la pose du plan de travail… Il faut savoir que IKEA passe par des prestataires et que le service après vente est tout sauf réactif. Des heures d’attente pour avoir quelqu’un et toujours la même rengaine: « on prend les choses en main avec le prestataire et on suit votre dossier », c’est que du vent, rien ne se passe et le sujet n’est absolument pas suivi par le service en question. Si c’était à refaire, je serais aller voir ailleurs. Ps: la réponse à cet avis sera d’ailleurs sans doute d’appeler le service après vente… c’est le serpent qui se mord la queue"

"J'ai réalisé une commande pour une cuisine avec une conseillère de chez IKEA Daumesnil avec l'outil de conception. J'avais clairement stipulé que je ne souhaitais acheter aucun électroménager chez IKEA. Je viens de recevoir ma livraison et je m'aperçois qu' un frigo a été ajouté à mes achats. Quand on commande une cuisine en entier, il y a énormément d'articles et il est extrêmement difficile de contrôler l'ensemble de la liste, je trouve inadmissible qu'une conseillere ait ajouté un frigo à mon insu dans ma commande même si cela pouvait être une erreur involontaire. Lors de la livraison, ils m'ont indiqué qu'il était impossible de refuser un seul article. Je conseille à tous les acheteurs de prendre le temps de tout reverifier article par article même si c'est très compliqué afin de ne pas subir d'achat forcé. Suite à cette erreur, j'ai contacté le SAV qui malgré une attente assez longue m'a proposé de venir récupérer le frigo gratuitement. Malgré cette erreur, je suis donc relativement satisfaite du service ikea. Néanmoins, il me faut attendre près de 3 semaines pour qu'ils viennent chercher le frigo."

"Super magasin et superbe équipe ! Merci à Munkhzaya et toute l’équipe qui nous ont tous aidé J’ai conçu ma cuisine très facilement grâce à leur aide. Je recommande vivement !"

"J'ai été aidée par un jeune homme très compétent pour la conception de ma cuisine. En 1h, et malgré mes mesures approximatives, il a réussi à comprendre mon projet et le mettre en forme. Il a été d'excellent conseil et très honnête. J'ai beaucoup apprécié ce RDV et cela m'a convaincu de faire ma cuisine chez IKEA et pas ailleurs. Je suis ravie et le remercie chaleureusement."